TREN.BISNISMARKET.COM - Persaingan ketat antara dua raksasa teknologi, Samsung dan Apple, kembali menjadi sorotan utama dalam dinamika kepuasan pengguna ponsel pintar global tahun ini. Hal ini terungkap melalui rilis terbaru dari American Customer Satisfaction Index (ACSI) mengenai studi Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.
Berdasarkan hasil studi tersebut, Samsung berhasil menduduki posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan dengan raihan skor mencapai 81 poin. Sementara itu, pesaing utamanya, Apple, menempati peringkat kedua dengan skor yang tidak jauh berbeda, yakni 80 poin.
Pencapaian skor ini menandai perubahan signifikan setelah kedua perusahaan teknologi besar tersebut sempat mencatatkan skor imbang pada periode pengukuran tahun sebelumnya. Data ini menunjukkan adanya pergeseran preferensi atau peningkatan layanan dari sisi Samsung.
Di segmen pasar ponsel premium atau flagship, lini produk Samsung Galaxy S series berhasil memimpin dengan mendapatkan skor kepuasan tertinggi yakni 84. Angka ini menempatkan Samsung di atas produk iPhone dari Apple yang berada di urutan kedua dengan skor 82.
Google Pixel menempati posisi ketiga dalam kategori ponsel flagship dengan perolehan skor kepuasan sebesar 80, menunjukkan persaingan yang semakin merata di segmen papan atas. Secara umum, kategori ponsel flagship mencatat rata-rata kepuasan industri yang cukup tinggi, yaitu 82.
Angka kepuasan untuk kategori flagship ini menunjukkan peningkatan signifikan jika dibandingkan dengan generasi sebelumnya yang hanya mencapai skor 76, serta lini ponsel layar lipat yang mencatatkan skor 72. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen semakin puas dengan inovasi di segmen premium.
Dilansir dari Detik iNET, dalam kategori ponsel lipat atau foldable, Samsung kembali mendominasi pasar dengan mencatatkan skor ACSI sebesar 80. Pabrikan asal Korea Selatan ini unggul delapan poin dari Google dan memimpin 10 poin dari Motorola di segmen inovatif tersebut.
Namun demikian, ACSI juga mencatat adanya tantangan tersendiri bagi pengguna perangkat inovatif ini. "Pemilik ponsel layar lipat memiliki kecenderungan mengeluh tiga kali lebih tinggi daripada pengguna ponsel reguler," ungkap perwakilan ACSI.
Secara keseluruhan, indeks kepuasan untuk industri telepon pintar mengalami tren positif dengan kenaikan sebesar 1%, mencapai angka 79 pada tahun ini. Tren peningkatan ini terjadi setelah industri sempat mengalami penurunan tajam hingga 4% pada tahun 2025, yang merupakan titik terendah dalam satu dekade terakhir.
